Última actualización: 15 de Diciembre del 2025.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento y soporte técnico de equipos de cómputo proporcionados por Fixo Querétaro, con domicilio fiscal en Ramón Rodríguez Familiar #17 int 5 Bosques de Acueducto C.P 76020 , RFC: GAHL670125572, teléfono: 442 434 3001 , correo electrónico: soporte.qro@fixo.mx , y sitio web https://fixoqueretaro.com/ .

 Al solicitar servicios, entregar un equipo, o aceptar una cotización, el CLIENTE acepta expresamente estos términos en su totalidad.

1. ALCANCE DEL SERVICIO

•        Nuestros servicios incluyen: diagnóstico técnico profesional, reparación de componentes de hardware, instalación y configuración de software, limpieza especializada, recuperación básica de datos, actualización de componentes, y mantenimiento preventivo.

•        El diagnóstico inicial tiene un costo de $350.00 mxn que será aplicado como descuento si se autoriza la reparación. El servicio se limita a las fallas reportadas y detectadas en nuestro diagnóstico. Problemas adicionales requerirán nueva cotización y autorización.

•        No incluye: refacciones, software con licencia, recuperación especializada de datos, o reparaciones no relacionadas con la falla original.

2. RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS E INFORMACIÓN EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE ES SU ÚNICA Y EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD COMPLETAS DE TODA LA INFORMACIÓN, SOFTWARE, ARCHIVOS Y DATOS ANTES DE ENTREGAR EL EQUIPO. EL PRESTADOR NO SE HACE RESPONSABLE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR:

•        Pérdida, alteración, corrupción o eliminación de datos.

•        Fallas preexistentes en medios de almacenamiento.

•        Incompatibilidad de software después de actualizaciones.

•        Pérdida de configuraciones, contraseñas o licencias.

•        Respaldo de Información, archivos o carpetas que no hayan sido identificadas de manera expresa, clara y específica por el cliente para su respaldo, ya sea de forma verbal o por escrito, así como información respaldada de manera incompleta, incorrecta o ambigua por omisión del cliente.

•        Esta exención aplica incluso si no fue advertido específicamente, ya que son riesgos inherentes a servicios técnicos en equipos de cómputo.

3. RIESGOS INHERENTES DEL HARDWARE

•        El CLIENTE acepta que existe riesgo inherente al manipular equipos electrónicos debido a desgaste, fatiga de materiales, o defectos ocultos, especialmente en equipos con más de 3 años de uso.

 Estos riesgos incluyen:

 •        Ruptura de plásticos resecos, degradados o cristalizados (carcasas, tapas, bisagras, pestañas y anclajes internos).

•        Desprendimiento o fractura de soportes estructurales de bisagras, incluyendo los soportes inferiores internos, aun cuando el equipo sea abierto o manipulado de forma normal.

•        Daño o desprendimiento de componentes soldados que presenten fatiga, sulfatación o reparaciones previas.

•        Cables flex, conectores, arneses o puertos que se dañan por movimiento o manipulación normal debido a desgaste previo.

•        Tornillos, insertos o anclajes metálicos que se barren, quiebran o liberan por corrosión, óxido o fatiga del material.

•        Pantallas que presentan líneas, manchas, parpadeos o pérdida de imagen al ser movidas, debido a fallas internas preexistentes en el panel, flex de video o puntos de soldadura.

EL PRESTADOR actuará con máxima diligencia profesional, pero NO será responsable por daños derivados de la fragilidad preexistente de los materiales.

4. DIAGNÓSTICO Y AUTORIZACIÓN

•        Una vez recibido el equipo, se elaborará documento de recepción detallando: marca, modelo, serie, accesorios, fallas reportadas, y estado físico. El cliente recibirá copia electrónica del mismo.

•        El diagnóstico técnico tendrá una duración variable, la cual podrá ir desde treinta (30) minutos hasta tres (3) días hábiles, según la naturaleza de la falla, el estado general del equipo, pruebas requeridas y la carga operativa del prestador. La notificación al cliente se realizará únicamente una vez concluido el diagnóstico.

TODA REPARACIÓN REQUIERE AUTORIZACIÓN EXPRESA por escrito, correo, WhatsApp, o firma. Si durante la reparación se detectan fallas que incrementen el costo en más del 20%, se solicitará nueva autorización.

5. GARANTÍA DEL SERVICIO

•        5.1 Garantía de Mano de Obra: La mano de obra realizada por FIXO cuenta con una garantía de treinta (30) días naturales, aplicable exclusivamente sobre el trabajo efectuado y el problema específico reparado.

•        5.2 Garantía sobre Refacciones Nuevas: Las refacciones nuevas instaladas cuentan con el siguiente esquema de garantía:

​ ​o   Garantía inmediata de siete (7) días naturales a partir de la fecha de instalación, aplicable por defectos de fábrica detectados en dicho periodo.

​ ​o   Transcurridos los primeros siete (7) días, la garantía de la refacción será de un (1) año directamente con el fabricante, conforme a sus términos, condiciones y procesos, sin que FIXO sea responsable por tiempos, autorizaciones o resoluciones del mismo.

•        5.3 Alcance de la Garantía: La garantía aplica únicamente sobre:

​ ​o   Mano de obra realizada

​ ​o   Refacciones nuevas instaladas

​ ​o   El problema específico que dio origen a la reparación

6. ENTREGA Y EQUIPOS ABANDONADOS

•        Una vez que el CLIENTE haya sido notificado de que su equipo se encuentra listo para entrega, contará con un plazo de quince (15) días naturales para recogerlo sin costo adicional de almacenamiento.

•        Transcurrido dicho plazo, el CLIENTE acepta que se generará un cargo por almacenamiento de $50 MXN por día natural, contados a partir del día dieciséis y hasta la recolección del equipo o la regularización de su situación.

•        Si el equipo no es reclamado dentro de un plazo de sesenta días naturales posteriores a la notificación inicial, el CLIENTE acepta expresamente que el equipo será considerado ABANDONADO, sin necesidad de aviso o notificación adicional.

En caso de abandono, el PRESTADOR queda plenamente facultado, sin responsabilidad alguna, para disponer del equipo total o parcialmente con el fin de recuperar costos de diagnóstico, reparación, almacenamiento y/o adeudos pendientes.

•        Asimismo, el PRESTADOR podrá desensamblar el equipo para la recuperación de refacciones, piezas o componentes reutilizables, o bien desecharlo conforme a criterios técnicos y a la normativa ambiental aplicable, cuando su estado así lo amerite.

•        El CLIENTE renuncia expresamente a cualquier reclamación posterior, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la pérdida del equipo, de la información contenida en él o de su valor comercial.

7. REFACCIONES Y COMPONENTES

•        Las refacciones y componentes utilizados en los servicios podrán ser nuevos, genéricos, reacondicionados o equivalentes funcionales, de acuerdo con la disponibilidad del mercado y el criterio técnico del PRESTADOR. El tipo de refacción será informado al CLIENTE antes de su instalación.

•        Cuando el CLIENTE proporcione refacciones, piezas o componentes propios, el PRESTADOR no será responsable por incompatibilidades, defectos de fabricación, fallas prematuras, daños colaterales o mal funcionamiento derivados de dichos componentes, aun cuando estos sean nuevos o hayan sido adquiridos recientemente.

•        Si el CLIENTE no reclama los componentes, piezas o refacciones removidas del equipo, estos permanecerán en custodia del PRESTADOR por un plazo máximo de treinta días naturales contados a partir de la fecha de notificación del servicio concluido. Transcurrido dicho plazo, el PRESTADOR podrá disponer de ellos, reutilizarlos o desecharlos sin responsabilidad alguna.

•        En los casos en que el CLIENTE haya cubierto un anticipo del setenta por ciento (70 %) para la solicitud de una refacción específica, y dicha refacción ya se encuentre en las instalaciones del PRESTADOR, el CLIENTE contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la notificación para acudir a la instalación o reclamación correspondiente.

•        Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE acuda, programe o autorice la instalación, el PRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna sobre la refacción, incluyendo su resguardo, estado, garantía, deterioro o pérdida, quedando facultado para disponer de la misma conforme a sus políticas internas, sin derecho a reembolso o reclamación posterior.

8. PRIVACIDAD Y ACCESO

Para la correcta realización de diagnósticos, reparaciones y pruebas funcionales, el CLIENTE reconoce que puede ser necesario proporcionar credenciales de acceso al sistema, cuentas o contraseñas del equipo.

 El PRESTADOR se compromete a:

•        Utilizar dichas credenciales única y exclusivamente para fines técnicos relacionados con la reparación, diagnóstico y pruebas del equipo.

•        Mantener confidencialidad absoluta respecto a la información, datos y accesos del CLIENTE.

•        No acceder de manera intencional, deliberada o injustificada a archivos personales, privados o ajenos al servicio contratado.

•        Cumplir estrictamente con el Aviso de Privacidad vigente de FIXO, disponible en https://fixoqueretaro.odoo.com/politica-de-privacidad

•        En caso de que FIXO realice respaldos de información como parte del servicio, el CLIENTE acepta que dichos respaldos permanecerán almacenados en medios del PRESTADOR por un plazo máximo de quince días naturales contados a partir de la fecha de notificación del servicio concluido. Transcurrido dicho plazo, los respaldos podrán ser eliminados de forma permanente, sin posibilidad de recuperación y sin responsabilidad alguna para el PRESTADOR.

9. CONDICIONES DE PAGO

•        El pago del servicio deberá realizarse en su totalidad al momento de la entrega del equipo. Los métodos de pago aceptados son: efectivo, transferencia electrónica y tarjetas bancarias, incluyendo tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago, de las marcas Magna, MasterCard, Visa y American Express, emitidas por cualquier institución bancaria nacional o internacional.

•        En los servicios que requieran la adquisición de refacciones especiales, el CLIENTE deberá cubrir un anticipo del setenta por ciento (70 %) del valor total de dichas refacciones. Dicho anticipo no será reembolsable una vez que las refacciones hayan sido solicitadas o adquiridas, aun cuando el CLIENTE decida no continuar con el servicio o solicite su cancelación.

•        Para efectos de facturación, el CLIENTE deberá proporcionar sus datos fiscales completos y correctos antes de realizarizar el pago. Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal vigente y a las disposiciones aplicables del SAT. No se emitirán facturas posteriores si la información fiscal no fue entregada en tiempo y forma.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total del PRESTADOR, bajo cualquier circunstancia, quedará estrictamente limitada al monto efectivamente pagado por el CLIENTE por el servicio contratado.

 En ningún caso el PRESTADOR será responsable por:

 •        Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

•        Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo o pérdida de oportunidades comerciales o personales.

•        Daños o costos que excedan el valor total del servicio prestado.

•        Fallas, defectos o condiciones preexistentes del equipo.

•        Incompatibilidades, fallas o mal funcionamiento derivados de la combinación de componentes antiguos con componentes nuevos.

 El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que los servicios técnicos se prestan sobre equipos usados y/o con desgaste previo, asumiendo los riesgos inherentes a dicha condición.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

 De manera previa a cualquier procedimiento judicial, las partes podrán someter la controversia a un proceso de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la legislación aplicable.

12. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán disponibles para su consulta en https://fixoqueretaro.odoo.com/terms , indicando claramente la fecha de última actualización.

 Los servicios contratados con anterioridad a dichas modificaciones se regirán por los términos y condiciones vigentes al momento de su contratación.

 ACEPTACIÓN

 La contratación y/o uso de los servicios ofrecidos por el PRESTADOR implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes términos y condiciones por parte del CLIENTE.

 CONTACTO

 Teléfono: 4423011823/4424343001

Correo electrónico: soporte.qro@fixo.mx

WhatsApp: 4423011823

Domicilio: Ramon Rodriguez Familiar #17 int 5 Bosques de acueducto Querétaro.

Fecha de última actualización: 15/12/2025

El presente documento constituye un acuerdo válido y exigible conforme a la legislación mexicana vigente, aplicable a los servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo